Política de Reembolso y Cancelación

Última actualización: 15 de enero de 2025

1. Introducción

En InnovaMente Digital, nos esforzamos por proporcionar contenido educativo de alta calidad sobre Inteligencia Artificial, tecnología y programación. Esta Política de Reembolso y Cancelación describe los términos bajo los cuales puede solicitar reembolsos o cancelaciones de servicios, si corresponde.

Al realizar cualquier compra o suscripción a través de nuestro sitio web, usted acepta los términos establecidos en esta política.

2. Servicios Cubiertos por Esta Política

Esta política se aplica a los siguientes servicios que InnovaMente Digital puede ofrecer:

• Cursos en línea de pago
• Materiales educativos premium
• Suscripciones a contenido exclusivo
• Servicios de consultoría o asesoramiento técnico
• Cualquier otro servicio de pago ofrecido en nuestro sitio web

3. Contenido Digital y Descargable

3.1 Política General

Debido a la naturaleza instantánea de los productos digitales, una vez que el contenido ha sido accedido, descargado o utilizado, generalmente no es elegible para reembolso, excepto en las circunstancias específicas descritas en esta política.

3.2 Período de Garantía de Satisfacción

3.3 Excepciones al Reembolso

No se concederán reembolsos en las siguientes situaciones:

• Cambio de opinión después de haber consumido sustancialmente el contenido
• Falta de tiempo o motivación para completar el curso
• Problemas técnicos causados por el equipo o conexión a internet del usuario
• Incompatibilidad con dispositivos no especificados en los requisitos del producto
• Después de haber completado y obtenido un certificado de finalización

4. Cursos y Programas de Formación

4.1 Cursos en Línea Pregrabados

Para cursos pregrabados disponibles para acceso inmediato:

• Primeros 14 días: Reembolso completo si se ha accedido a menos del 25% del contenido
• Después de 14 días: No se conceden reembolsos, excepto por defectos graves en el contenido
• Contenido defectuoso: Si el curso contiene errores significativos o no coincide con la descripción, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 30 días

4.2 Programas de Formación en Vivo o con Fecha de Inicio

Para programas con fechas de inicio específicas o componentes en vivo:

• Antes del inicio: Reembolso completo hasta 7 días antes de la fecha de inicio
• 7-3 días antes del inicio: Reembolso del 50% del costo
• Menos de 3 días antes del inicio: No se conceden reembolsos
• Después del inicio: No se conceden reembolsos, pero puede transferirse a una futura edición del curso (sujeto a disponibilidad y pago de diferencia de precio si corresponde)

4.3 Programas de Mentoría o Consultoría Individual

Para servicios personalizados uno a uno:

• Cancelación por parte del cliente: Reembolso prorrateado basado en sesiones no realizadas, menos una tarifa administrativa del 15%
• Sesiones perdidas: No se reembolsan sesiones individuales perdidas por el cliente sin aviso con 24 horas de anticipación
• Cancelación por nuestra parte: Reembolso completo de sesiones no realizadas o reprogramación sin costo

5. Suscripciones y Membresías

5.1 Suscripciones Mensuales

• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento
• La cancelación tendrá efecto al final del período de facturación actual
• No se reembolsan pagos ya procesados por el mes en curso
• Conservará acceso hasta el final del período pagado

5.2 Suscripciones Anuales

• Primeros 30 días: Reembolso prorrateado menos el equivalente de dos meses de suscripción mensual
• Después de 30 días: No se conceden reembolsos, pero puede cancelar para que no se renueve automáticamente
• Renovaciones: Puede cancelar la renovación automática en cualquier momento antes de la fecha de renovación

5.3 Pruebas Gratuitas

Si ofrecemos períodos de prueba gratuitos:

• Debe cancelar antes de que finalice el período de prueba para evitar cargos
• Si se le cobra después del período de prueba y no ha utilizado sustancialmente el servicio, puede solicitar un reembolso dentro de los primeros 7 días
• Es su responsabilidad cancelar antes del final del período de prueba

6. Problemas Técnicos

6.1 Responsabilidad de InnovaMente Digital

Si experimenta problemas técnicos causados por nuestro lado:

• Primero intentaremos resolver el problema técnicamente
• Si el problema persiste y le impide acceder significativamente al contenido, puede solicitar un reembolso completo
• Debe reportar problemas técnicos dentro de las 48 horas de experimentarlos
• Debe proporcionar evidencia razonable del problema (capturas de pantalla, descripciones detalladas)

6.2 Responsabilidad del Usuario

No somos responsables de problemas técnicos causados por:

• Conexión a internet inadecuada o inestable del usuario
• Hardware o software obsoleto
• Configuraciones de seguridad o firewall
• Incompatibilidad con navegadores no soportados
• Errores del usuario en el proceso de acceso o descarga

7. Proceso de Solicitud de Reembolso

7.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, debe:

1. Contactarnos a través de:
   • Correo electrónico (según proporcionado en su compra)
   • Teléfono: +97381815995
   • Formulario de contacto en nuestro sitio web
2. Proporcionar la siguiente información:
   • Número de pedido o referencia de transacción
   • Fecha de compra
   • Nombre completo y correo electrónico asociado a la compra
   • Razón detallada para la solicitud de reembolso
   • Cualquier documentación de apoyo relevante

7.2 Plazo de Procesamiento

• Revisión de solicitud: 3-5 días hábiles
• Procesamiento del reembolso: 5-10 días hábiles después de la aprobación
• Recepción en su cuenta: Depende de su institución financiera (generalmente 3-7 días hábiles adicionales)

7.3 Método de Reembolso

• Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original
• No podemos procesar reembolsos a diferentes métodos de pago o cuentas
• Si el método de pago original ya no está disponible, contacte con nosotros para buscar alternativas

8. Cancelaciones Iniciadas por InnovaMente Digital

8.1 Cancelación de Cursos o Programas

Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier curso o programa. En tal caso:

• Se le notificará con la mayor antelación posible (mínimo 7 días)
• Recibirá un reembolso completo del pago realizado
• Se le ofrecerá la opción de transferirse a un curso o programa alternativo de valor similar
• Puede recibir un cupón de descuento para futuras compras como gesto de buena voluntad

8.2 Suspensión de Acceso

Podemos suspender o terminar su acceso si:

• Viola nuestros Términos y Condiciones
• Comparte credenciales de acceso con terceros no autorizados
• Intenta acceder de manera no autorizada a sistemas o contenido
• Realiza actividades fraudulentas o ilegales

En estos casos, no se concederán reembolsos y perderá todo acceso inmediatamente.

9. Contenido Gratuito y Promocional

El contenido gratuito, muestras, recursos descargables sin costo y material promocional:

• Se proporciona "tal cual" sin garantías
• No está sujeto a reembolso (al no haber pago)
• Puede ser modificado o eliminado en cualquier momento sin previo aviso
• No crea obligación de proporcionar soporte continuo

10. Disputas de Cargos y Contracargos

10.1 Proceso Preferido

• Contacte primero con nuestro equipo de atención al cliente
• Proporcione detalles de su preocupación
• Permítanos 5 días hábiles para investigar y responder
• Trabajaremos de buena fe para resolver cualquier problema legítimo

10.2 Consecuencias de Contracargos no Justificados

Si inicia un contracargo sin contactarnos primero o sin razón válida:

• Su acceso a todos los servicios será suspendido inmediatamente
• Puede resultar en la terminación permanente de su cuenta
• Nos reservamos el derecho de emprender acciones legales para recuperar pérdidas
• Puede afectar su capacidad de realizar compras futuras

11. Excepciones y Casos Especiales

11.1 Circunstancias Excepcionales

Podemos considerar excepciones a esta política en circunstancias extraordinarias, tales como:

• Emergencias médicas graves documentadas
• Fallecimiento del titular de la cuenta
• Desastres naturales o situaciones de fuerza mayor
• Errores significativos de nuestra parte en la descripción del producto

Estas excepciones se evaluarán caso por caso y requerirán documentación apropiada.

11.2 Garantía de Calidad

Si el contenido o servicio proporcionado no cumple con los estándares de calidad prometidos o contiene errores materiales:

• Primero intentaremos corregir el problema
• Si no podemos resolver el problema satisfactoriamente, ofreceremos un reembolso proporcional
• Debe reportar problemas de calidad dentro de los 30 días de la compra

12. Modificaciones a Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha de "Última actualización" revisada.

Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente para nuevas compras. Para compras existentes, se aplicarán los términos vigentes en el momento de la compra.

13. Legislación Aplicable

Esta política se rige por las leyes españolas, incluyendo:

• Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
• Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico
• Normativa europea aplicable sobre protección del consumidor

14. Derechos del Consumidor

Esta política no limita sus derechos legales como consumidor bajo la legislación española o europea. Si existe un conflicto entre esta política y sus derechos legales, prevalecerán sus derechos legales.

Según la legislación europea, los consumidores tienen derecho a un período de reflexión de 14 días para productos digitales, aunque este derecho puede renunciarse si el consumidor accede al contenido antes del final de este período con su consentimiento expreso.

15. Contacto para Solicitudes de Reembolso

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con reembolsos o cancelaciones, contacte con nosotros:

16. Resolución de Disputas

Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su solicitud de reembolso:

• Puede escalar su queja a nuestro supervisor de atención al cliente
• Tiene derecho a presentar una queja ante las autoridades de protección al consumidor
• Puede acceder a plataformas de resolución alternativa de disputas
• Como último recurso, puede buscar remedio legal a través de los tribunales competentes

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